سياسة الاستبدال و الاسترجاع
🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع
سند للمنتجات الطبيعية — رضاكم وثقتكم أولويتنا 🌿🍯
📅 آخر تحديث: يوليو 2026
في سند للمنتجات الطبيعية، نحرص على تقديم منتجات طبيعية عالية الجودة، ونسعى دائمًا إلى رضا عملائنا. ونظرًا لأن منتجاتنا غذائية، فقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف وتحافظ على سلامة المنتجات.
📋 أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
ويشترط ما يلي:
✅ أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
✅ ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه.
✅ الاحتفاظ بالعبوة الأصلية كاملة.
✅ إرسال صور واضحة للمنتج توضح سبب الطلب.
يتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامه.
وفي حال الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
✅ ثانياً: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
- وجود تلف أو عيب واضح في العبوة أو التغليف قبل فتح المنتج.
- نقص في الكمية المستلمة مقارنة بالطلب.
❌ ثالثاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدامه.
- مرور أكثر من 24 ساعة من تاريخ الاستلام دون التواصل معنا.
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج دون وجود مشكلة فعلية.
- اختلاف اللون أو القوام أو التبلور الطبيعي لبعض المنتجات، حيث إن ذلك يعد من الخصائص الطبيعية للمنتجات الغذائية ولا يؤثر على الجودة.
حرصًا على سلامة جميع عملائنا، لا يمكن إعادة بيع أي منتج غذائي تم فتحه، لذلك لا يمكن قبوله للاسترجاع بعد الفتح إلا إذا تبين وجود مشكلة في المنتج تستوجب ذلك.
🚚 رابعاً: مصاريف الاستبدال والاسترجاع
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من جانب سند للمنتجات الطبيعية، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود تلف بسبب التغليف، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو لأي سبب لا يتعلق بخطأ من جانبنا، فيتحمل العميل تكلفة الشحن وفق أسعار شركة الشحن.
💰 خامساً: استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك، أو بأي وسيلة يتفق عليها الطرفان، وذلك خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
📝 سادساً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1️⃣ صوّر المنتج فور استلامه إذا لاحظت أي مشكلة.
2️⃣ تواصل معنا عبر واتساب خلال 24 ساعة من الاستلام.
3️⃣ أرسل:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمشكلة.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4️⃣ سنراجع الطلب خلال 3 أيام عمل.
5️⃣ في حال الموافقة، سيتم التنسيق لاستلام المنتج أو إرسال البديل.
📞 تواصل معنا
📍 العنوان
15 شارع التقسيم السياحي، القناطر الخيرية، القليوبية، مصر.
📱 واتساب
01146034329
📧 البريد الإلكتروني
🌐 الموقع الإلكتروني
sanadhoneystore.myeasyorders.com